我们是凯城旅游公司，我们期待能有机会成为你的代理，协助处理你旅游的需求。这些条款与细则（合约）描述你购买我们旅行相关服务时的权利。“我”“我们”“我们的”是指凯城旅游公司，“你”是指游览我们网站的顾客，向我们预约的人或使用我们服务的人。
产品及供应商
我們賣各種各樣來自不同供應商和服務提供商（“供應商”）的旅遊相關產品。每個供應商都有自己的條款和细则，包括了也必须实行我们的條款和细则，因此，你必须确保你明白。某些軟件和在我們的網站上找到的内容，或供應商提供说提供是我们所发出许可的，您使用前都必须知道条款与细则。根据条款与细则，我們的網站www.masenangtravel.com.my ，不是直接由我们供应，反之只是充當中介或“订购代理”（如航空運輸與地面運輸，酒店住宿，餐飲，旅遊，遊輪等）。我們不是產品和服務共产商。您將会在使用此類產品和服務时面对不同的合约约束。
订金和款项
你支付的订金是不能退费的。订金使我们能够为你进行预订，唯我们不能担保价格。有关价钱在收取你的全数款项，发出旅游文件，符合供应商的条款与细则后将能给予确定。我们将会通知你缴付全数数额的日期。當您提供您的付款资料时，这也表示您授權我們與相應的供應商進行付款安排。我們保留拒絕個人支票作為支付方式的權利。在全額付款后，你与供應商的合同是随时可以增加收费的。如果我们成为你的代理后，一旦供应商增加收费，我们也同样会增加。如果我们已经安排好配套，交通收费（燃油，税，费用，兑换率）将另外收取，与你付还的全数数额将会不同。
文件
我们将会使用系统文件传达给顾客。顾客如果要求文件邮寄，我们有权征收管理费。供应商可以取消或修改合约（一旦你与任何供应商取消或修改的合约）。如果我们是你的代理预约商，我们在遇到更改事项时会在你出发前给予你通知 ，不过我们不承担更改后的费用。在供应商条款与细则下，你必须接受更改后的选择，更改后的供应，或取消及任何形式的退款。我们不保证退款。如果任何更改与你预约了航班机票有更动，我们将会电邮通知提醒你。请确保你已经让我们知道你的电邮地址，并在出发前已经查询。我们将不能担保航班机次的更改所导致的费用增加。当你离开你的国家后，你自身必须确保航班机次的原先时间。我们强烈建议你在飞行前的七十二小时联络你的航班。请注意，一些航班是必须指定你在出发前作出确定。
当你和我们预定或使用我们的网站，你已经同意受我们的合同所约束，这包括了上述一至三条文，或任何供应商的条款与细则，以便进行你的预约或游览网站。你和你代表的同伴也代表条款与细则，这包括了截止后的全数数额。你也同意了一旦不遵守合约，你将会（一）你购买的物品或行程将被取消（二）没收你缴还的任何形式款项（三）你将不能再跟进你申请的事项及（四）我们收取你取消行程后的费用。你声明并保证（一）您有足夠的年齡使用我們的服務和網站，並可以與您使用的連接建立具有約束力的法律義務（二）你合法代表你的代表并同意条款与细则，并代表他们接受条款与细则（三）你或你的代表提供正确的资料。你也有责任通知你的代表并告知有关条款与细则。你也明白你或使用你姓名，户口者在使用我们的网站或服务时是有财务的责任。
如果你更改你的预订
一旦你要求更改旅游配套被允许后，我们将征收基本服务费及任何额外的供应商收费。请咨询我们以了解有关更改。所有的预约更改将视条款与细则及产品服务的存量。名字的更改是不被多数航班或供应商接受。在我们努力作出有必要的更改时，你必须知道多数航班及供应商在你更改名字后将视作取消.航班机必须是根据资料或电子航班文件上的名字为据。如果你不打算登入预约的航班，请你联络相关航班。如果你不能准时登入机舱，航班将视你为“没出现”，并导致你将被收取额外收费/取消你的航班及/机票的作废。
如果你取消你的预订
如果你取消你的预订，你可能有资格获得部分退款。根据你的供应商条规与细则，我们将会在你的收据或预约资料里另收取基本费用。我们必须在你取消预约时回收你的正规收据。如果你在全数数额付还前取消你的预约，你的订金是不允许退款的。你的退款只有在供应商退款后, 我们才付还予你。部分机票一旦使用后将不能退款。一旦供应商不能退款，我们将不承担。如果你的取消是根据旅游保险细则，你可以通过你的保险公司索取行程取消的款项。
机票预订的重要通知
如果你在抵达机场柜台后发现你预订约的班机没有你的名字，请别离开。查证你的机票，如果狀態顯示“OK”，航空公司政策通常必须提供你航班，或者如果出现不可能时，他們必須找到替代的航班，或付給你被拒登機的賠償。如果有必要可要求会见經理。
如果你有投诉
如果你在旅程中有问题，请立即告知相关的供应商（举例：你的旅馆）。如果他们不能解决你的问题，请立即联络我们的公司或游览www.masenangtravel.com.my.以便完成你的旅程安排。如果你在时间内没能成功联络我们，我们将不会受理你的投诉或你逗留期间面对的问题，这将会影响你在这份合约的权利。
旅行文件及目的地
你必须自行负责并确保你旅行文件是对的，并在遇到错误时第一时间让我们知道。你的旅游文件价值形同现金，你必须自行看顾。你失窃，不见或损坏的文件未必能获得更换。在预订任何国际旅行预约前，我们建议你了解当地政府禁令，警告及建议的事项。在提供你旅游目的地时，我们不承担有关目的地的安全及风险。
护照，签证及移民厅需求
你在旅游时必须负责护照，签证及移民厅的需求。你必须与相关的大使，领事馆确认。我们不承担你在护照，签证及移民厅出问题所导致的行程取消。你如果使用学生，青年或教师性质的机票时，也必须携带有效的国际学生证，国际青年证或国际教师证。你必须自行负责购买保险后确认上述事项。旅游保险是你旅游的重要部分，我们强烈建议在旅行期间有足够的保险。旅游保险是一些旅游的强制性元素。我们或许可以就你的要求而给予保险的安排。
使用我们的服务及网站
您同意您只能使用我們的網站或服務進行合法預訂或購買，不得作投機，虛假或欺詐預訂或在預期需求间预定。你将会在合法法令下使用我们的网站与服务。未经我们事先的书面允许，你是不可以（一）使用任何“機器人”，“蜘蛛”或其他自動或手動設備或程序来游览，监誓，复制我们网站上的内容或信息（二）渗入深層鏈接我们的网站（三）或將我們網站的任何部分到任何其他網站。我们的网站或许有第三方链接（为了你的方便）。我们不能担保你游览的网站或链接是没有病毒，蠕蟲，特洛伊木馬或其他破壞性的機制，這些鏈接的存在並不意味著我們認可這些網站或其內容。我们不负责此類網站或內容或此類網站的任何數據隱私慣例。你自身保障并赞成，在由您或第三方因为（一）您違反本協議，（二）您違反任何法律或任何第三方，或（三）您使用本網站时，所导致我們和我們的附屬機構，以及我們的任何供應商，任何此類各方的管理人員，董事，僱員和代理免受任何索賠，行動的原因，要求，損失，損害或其他費用（包括合理的法律和會計費用）。
私隐政策
你同意隱私政策的目的及内容，以便让我們處理和共享有關你和你的代表的个人资料。條件提供的貴黨其他成員的個人信息。你或你的代表已閱讀並同意可在我們的網站上找到的隱私政策。
你和我們或我們的供應商之間没有存在任何合資，合夥或僱傭關係，或者您使用我們的網站，我们只是作为一个独立性的承包商。我们有权力随时更改上述条款并无需预先给予通知。请随时游览www.masenangtravel.com.my，以获知最新的条款与细则。你的继续游览或使用我们的网站也意味着你接受修改的合约。本協議任何第三方下，您不得轉讓您的權利或義務。我們可以在任何时间理由下終止本協議，而這樣的終止將不受任何法律限制。本協議受馬來西亞法律管轄，不受到法律原則的衝突。如果本協議的任何條款被認定為無效，非法或不可執行，其餘條款的可執行性將不以任何方式受到影響或損害。
